L’engagement n°1 du référentiel Marianne prévoit l’obligation de réaliser annuellement une enquête de satisfaction sur l’accueil et les horaires d’ouverture auprès des usagers des services publics.
L’Enquête de satisfaction 2013 de la BIS a été réalisée à une période cruciale et inédite de son histoire.
L’Enquête de satisfaction 2016 a permis à la BIS d’évaluer ses services et la satisfaction de ses usagers, de continuer à progresser pour répondre à leurs attentes.