Services

Depuis plusieurs années, les services de l’État travaillent à améliorer l’accueil de leurs usagers, qu’il s’agisse d’un accueil physique ou en ligne, par téléphone ou par courrier, grâce aux engagements Marianne.

Créés en 2005, ces engagements ont déjà été déployés par plus de 4500 organismes publics volontaires, dont la BIS depuis 2011. De profonds changements dans l’organisation des services concernés sont déjà visibles !

C’est pour faire progresser encore davantage la qualité du service rendu et développer la confiance entre l’administration et les usagers que le gouvernement a décidé de généraliser ces engagements à l’ensemble des services publics en relation avec les usagers à compter de 2020, dans le cadre d’un programme intégré appelé Services Publics +.

Testés auprès d’usagers, ces engagements mettent l’accent sur une relation plus personnalisée entre les services et les usagers, une plus grande bienveillance dans l’accompagnement proposé. Ils promeuvent également une orientation facilitée, la proactivité des services publics, leur joignabilité et le respect des délais annoncés. La prise en compte de l’avis de l’usager franchit aussi une nouvelle étape avec la possibilité de raconter son expérience avec le service public et de formuler des propositions d’amélioration.

La bibliothèque met en place des modalités d’accueil spécifiques pour les lecteurs en situation de handicap et propose des outils facilitant l’accès et la consultation de ses collections.

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 Les outils à votre disposition

Sur rendez-vous, le personnel référent de la bibliothèque vous propose une aide personnalisée : visite de la bibliothèque, aide et formation à la recherche documentaire, présentation des outils à votre disposition.

Pour préparer votre venue, vous pouvez contacter le service handicap de la bibliothèque en écrivant à service-handicap@bis-sorbonne.fr. Une réponse vous sera apportée sous une semaine.

Photo Patrick Muller

Les salles disponibles à la réservation sont :
 la salle de groupe
 la salle de formation, sous conditions

Les places réservables sous conditions concernent les salles suivantes :
 la salle des doctorants
 la salle Henri-Paul Nénot

Toutes ces salles sont équipées du wifi.

La réservation se fait :
 en ligne sur Affluences
 par courriel : assistcom@bis-sorbonne.fr
 par téléphone : 01 40 46 21 48

 Quelles sont les modalités d’emprunt des documents ?
 Comment prolonger l’emprunt d’un document ?
 Connaissez-vous les automates de prêt et retour ?
 Qui peut emprunter un document et quel est le règlement ?

Les services en ligne de la BIS sont accessibles via une procédure d’authentification unique.
Comment y accéder ?

Vous êtes autorisés à reproduire des documents dans la stricte limite du respect du droit d’auteur et de la propriété industrielle et commerciale. En dehors de la copie pour usage privé, tous les droits de reproduction des documents non tombés dans le domaine public sont réservés et sont soumis à l’autorisation de l’auteur ou de ses ayants-droit.

Sur place

Photographie Patrick Muller

Dans chaque salle thématique, un bibliothécaire spécialisé peut vous aider dans vos recherches de 10h à 18h du lundi au samedi (en été : du lundi au vendredi).

A distance

Les équipes de bibliothécaires spécialisés de la BIS répondent aussi par courriel. Vous pouvez nous écrire et obtenir une réponse en moins de 5 jours ouvrés.

 collections patrimoniales : livranci@bis-sorbonne.fr
 histoire de l’antiquité et du moyen âge : salles-histoire@bis-sorbonne.fr
 histoire moderne et contemporaine : salles-histoire@bis-sorbonne.fr
 littérature : litterature@bis-sorbonne.fr
 philosophie : philosophie@bis-sorbonne.fr

Vous pouvez adresser vos suggestions d’achat à acquisitions-bis@bis-sorbonne.fr ou selon le domaine, à nos acquéreurs.

La BIS accueille la préparation aux épreuves d’admission des agrégations d’histoire, de géographie et de philosophie.